서비스 산업은 우리 경제의 체질을 개선시킬 뿐 아니라 경제성장과 고용창출을 통해 선진국으로 가기 위한 핵심 산업이라 할 수 있다. 이렇듯 서비스 산업은 ''괜찮은 일자리(decent job)'' 창출을 통하여 고급인적자원의 효율적 활용기회를 제공해 줄 수 있어서 현재 우리 경제의 가장 큰 현안인 신규대졸자 취업률 개선과제도 풀 수 있는 출구의 한분야로 평가되고 있다. 특별히 서비스 산업 선진화를 가로막는 진정한 요인과 촉진시킬 수 있는 치열한 시행전략을 찾아내어 실질적인 방안을 도출할 필요가 있다. 서비스 산업의 선진화는 우리 경제의 체질을 한 단계 성숙시키고, 우리경제의 구조를 더욱 다양하게 하는 핵심과제라 할 수 있으므로 서비스업 선진화에 대한 연구는 지속적으로 추진되어야 할 것이다. 또한 서비스업의 특성상 인재의 육성이 관련 산업의 경쟁력으로 직결된다고 할 수 있기 때문에 적절한 인재정책의 추진은 매우 중요한 요소가 아닐 수 없다. 본 연구는 선진화를 견인할 수 있는 지식 서비스부문의 인재정책을 도출하고자 각 부문별 산업 및 인재정책의 현황을 살펴보고 이를 통한 정책제언을 제시하였다. 주요내용 -서비스 산업의 현황 -인재정책 부처간 협력방안 -지식서비스 산업부처 정부인력의 전문성 고도화 -비전전략, 인재양성, 예산확보, 부처연계를 통한 수단 확보, 평가/기대효과 등 필요에 따른 수직적/수평적으로 연계 -서비스 산업 부문별 인재정책

요 약 제1장 연구개요 제1절 연구개요 1 1. 연구의 배경과 목적 1 2. 선진화와 인재정책 5 3. 정책연구 방향과 내용 6 4. 세미나 개최 10 제2장 인재정책 추진과정과 선진화를 위한 인재정책전략 제1절 인재정책 추진과정 13 1. 인재정책 추진의 개괄 13 2. 1차, 2차 인재정책 5개년계획 15 3. 국가선진화를 위한 MB정부 인재정책 18 제2절 체계적인 인재정책전략수립 21 1. 국가정책 환경변화와 인재정책 22 2. 인재정책의 수직적 연계모형 25 3. 범 부처 인재정책의 수평적 연계 27 제3장 서비스산업 전반의 현황과 시사점 제1절 서비스산업 현황 29 1. 우리나라 서비스산업의 현황 30 2. 서비스업 현황의 국제 비교 34 제2절 시사점 43 제4장 지식서비스 산업 부문별 현황 제1절 지식서비스 산업의 현황과 문제 45 1. 거시적 측면 45 2. 산업경쟁력 측면 47 3. 인재 측면 49 4. 제도적 측면 50 제2절 부문별 현황과 문제 51 1. 금융서비스 산업 51 2. 교육서비스 산업 56 3. 관광서비스 산업 60 4. 의료서비스 산업 66 5. 문화서비스 산업 75 6. 정보통신(ICT)서비스 산업 88 제5장 주요 선진국의 서비스산업 동향과 인재정책 추진사례 제1절 주요 선진국 산업동향 91 1. 주요 선진국과 우리나라의 서비스산업 동향 91 제2절 주요 선진국 지식서비스 인재정책사례 99 1. 선진국 ICT서비스 투자규모 99 2. 미국의 서비스과학 혁신정책 10개년 종합계획 101 3. 일본의 IT S/W의 타 산업과의 연계 104 제6장 지식서비스 산업 인력수급 추정과 전망 제1절 지식서비스 산업 성장전망 111 제2절 지식서비스 분야 인력수급전망 113 1. 전망개요 113 2. 수요전망 116 3. 공급전망 121 4. 수급차 전망 123 5. 시사점 125 제7장 지식서비스 산업 인재정책과제와 대응방안 제1절 지식서비스 산업 미래 인재정책과제 133 1. 일반과제 133 2. 특별과제 134 제2절 지식서비스 산업 부문별 시사점과 과제 135 1. 금융 135 2. 교육 144 3. 관광 146 4. 의료 149 5. 문화 151 6. IT 169 제8장 결 론 제1절 요약 177 제2절 정책과제 179 1. 공동 정책과제 180 2. 부문별 과제 182 SUMMARY 185 참고문헌 189