이 연구는 사회복지분야에서 정보시스템을 활용하고 있는 사회복지 담당인력의 테크노스트레스 관련 경험과 사례 그리고 인식을 종합적으로 살펴보는 데 목적이 있다. 이를 규명하기 위해 사회복지담당공무원과 복지시설 종사자를 대상으로 테크노스트레스 경험을 분석하고, 사회복지 영역에서 강조하고 있는 사각지대 발굴업무를 수행하고 있는 사회복지담당 공무원의 테크노스트레스 경험을 종합적으로 살펴보았다. 사회복지 담당인력을 대상으로 테크노스트레스에 대해 어떻게 인식하고 있는지를 조사하였고, 인식조사 결과를 바탕으로 경로분석을 수행하여 테크노스트레스가 어떠한 요인에 의해 발현되고 가중되고 있는지를 살펴보았다. 이를 통해 사회복지 담당인력의 테크노스트레스를 완화하고 새롭게 도입되는 정보시스템에 대한 거부감을 줄이는 한편 적응력을 높이기 위한 정책적 시사점을 제공하고자 하였다.

Abstract 1 요 약 3 제1장 서론 9 제1절 연구의 배경 및 목적 11 제2절 연구 방법 및 구성 14 제2장 선행연구 검토 21 제1절 선행연구 검토 23 제2절 기존 연구와의 차별성 31 제3장 사회복지 담당인력의 테크노스트레스 경험분석 35 제1절 들어가며 37 제2절 연구 방법 38 제3절 사회복지 담당인력의 테크노스트레스 경험: 발생요인을 중심으로 42 제4절 사회복지 담당인력의 역할갈등 및 의존경험 58 제5절 시사점 69 제4장 복지 사각지대 발굴시스템 활용에 따른 테크노스트레스 사례분석 75 제1절 들어가며 77 제2절 연구 방법 81 제3절 분석 결과 85 제4절 시사점 100 제5장 사회복지 담당인력의 테크노스트레스 인식조사 105 제1절 들어가며 107 제2절 조사설계 및 표본 특성 108 제3절 테크노스트레스 인식조사 결과 115 제4절 시사점 157 제6장 테크노스트레스 유발요인 및 경로분석 161 제1절 들어가며 163 제2절 연구모형 설계 164 제3절 연구분석 결과 166 제4절 시사점 173 제7장 결론 175 제1절 연구의 결론 177 제2절 정책 제언 189 제3절 연구의 한계 203 참고문헌 205 부 록 215 [부록 1] 설문지 215