목차
제1장 서 론 (황수경) 1
제1절 연구의 필요성 및 목적 1
제2절 주요 연구 내용 2

제2장 서비스산업의 고용창출 능력과 고용전략 방향 (황수경) 5
제1절 서비스산업의 고용창출 능력 5
1. 취업계수와 고용탄성치 6
2. 최종수요 증가와 노동생산성 10
3. 서비스업의 산업연관 및 고용유발효과 19
제2절 고용전략을 위한 서비스 업종별 특성 분석 30
제3절 요약 및 정책 시사점 37

제3장 서비스산업의 숙련구조와 문제점 (황수경) 43
제1절 머리말 43
제2절 일자리 숙련지표의 구성과 숙련수요 및 가격 변화 45
1. 일자리 특성으로서의 숙련지표 45
2. 숙련 유형별 수요 및 가격의 변화 49
제3절 서비스산업의 숙련구조 분석 55
1. 서비스산업의 숙련 특성 변화 55
2. 서비스산업 숙련구조 변화의 특징과 문제점 62
3. 서비스 업종별 숙련구조와 특성 68
제4절 요약 및 정책 시사점 74

제4장 서비스산업의 일자리 창출과 일자리의 질 (권혜자) 76
제1절 머리말 76
제2절 서비스업의 구분과 고용변화 77
제3절 서비스 부문의 총 일자리 창출과 소멸 82
제4절 서비스 부문 지속사업체의 일자리 창출과 소멸 90
제5절 일자리 창출형 서비스 업종과 일자리의 질 95
제6절 요약 및 정책 시사점 105

제5장 서비스산업의 인력관리 현황 및 문제점 (오계택) 111
제1절 머리말 111
제2절 서비스산업의 인적자원개발체계 현황 115
제3절 서비스산업 인력의 숙련형성 기제와 교육 및 훈련 시스템 130
제4절 심층면접 사례조사 151
1. 소프트웨어산업 152
2. 문화산업 161
제5절 요약 및 정책 시사점 174

제6장 서비스업의 숙련관리와 자격제도 (강순희) 178
제1절 숙련관리의 중요성 178
1. 서비스업 숙련구조 및 숙련형성 개관 179
2. 서비스업 숙련관리 기제로서 자격제도 180
제2절 서비스업의 자격제도 184
1. 실태조사 184
2. 서비스업 부문별 자격제도와 직업능력표준 194
제3절 요약 및 정책 시사점 218

제7장 서비스산업의 고용서비스 현황 및 과제 (유경준·김두순) 222
제1절 고용서비스 현황 222
제2절 서비스업의 고용서비스 활용과 자원배분 226
1. 고용서비스 이용사업체의 산업별 현황 226
2. 고용서비스를 통한 서비스업 인력의 충원 가능성 231
3. 서비스업의 고용안정기금 활용 235
제3절 고용서비스를 통한 서비스업의 취업 특성 239
1. 고용서비스를 통한 취업자의 인적 특성 239
2. 고용서비스를 통한 취업자의 취업 특성 244
제4절 요약 및 정책 시사점 250

제8장 요약 및 결론 (황수경) 253

참고문헌 269

<부 표> 세분류 직종별 숙련요인 점수 277

[부 록] 서비스업 숙련 특성 및 HRD 체계 조사표 293
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