한국노동연구원도서관

링크메뉴

  • 홈
  • 한국노동연구원
  • 사이트맵
  • 로그인 전체보기 본문바로가기

통합검색

통합검색
다국어입력
  • home
  • 검색검색결과 상세 정보

부가기능

콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구

상세 프로파일

자료유형연구보고서
청구기호정책자료 2016-02
서명/저자콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구 / 정흥준 저.
개인저자정흥준
발행사항세종 : 한국노동연구원 , 2016.
형태사항118 p.
총서사항정책자료 ; 2016-02
서지주기참고문헌 포함
ISBN9791126001170
키워드콜센터  인적자원관리  고용관계  상담노동자  120다산콜센터  콜센터 현황  근로조건  
바로가기http://www.kli.re.kr : 한국노동연구원
표지이미지
QR Code

소장정보

  • 소장정보

메세지가 없습니다
No. 등록번호 청구기호 소장처 도서상태 반납예정일 예약 매체정보
1 52021340 RP 정책자료 2016-02 한국노동연구원/정보자료실 대출가능
2 52021341 RP 정책자료 2016-02 c.2 한국노동연구원/정보자료실 대출가능

초록

  • 초록

초록 일부

본 연구는 콜센터의 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화를 다루고 있으며 이를 통해 콜센터 산업과 관련한 정책적 시사점을 도출하는 데 목적이 있다. 콜센터 산업은 1990년대 이후 꾸준히 커지고 있으며 텔레마케터, 콜센터 상담사 등으로 불리는 종사자들도 동시에 늘어나고 있는 분야이다. 콜센터 산업의 확대에는 몇 가지 배경이 있는데, 무엇보다 핸드폰이 대중화...

more더보기

초록 전체

목차

  • 목차

목차 일부

요 약 ⅰ

제1장 서 론 1
제1절 연구의 필요성 1
제2절 연구목적 3
제3절 연구내용 4
제4절 연구방법 및 기대효과 6

제2장 콜센터 인적자원관리의 이론적 배경 8
제1절 들어가며 8
제2절 콜센터 산업의 노동과정과 인적자원관리 9

제3장 콜센터 산업의 현황 18
제1절 들어가며 18
제2절 콜센터 노동시장의 특징 19
...

more더보기

목차 전체


태그

  • 태그

나의 태그

나의 태그 (0)

모든 이용자 태그

모든 이용자 태그 (0) 태그 목록형 보기 태그 구름형 보기
 

도서관정보

339-007 세종특별자치시 시청대로 370(반곡동 736) 세종국책연구단지 경제정책동 6층 한국노동연구원 도서관/전화 044-287-0607~1/팩스 044-287-6079

사이트바로가기